Gratis retourservice
Gratis retourservice
Retoursturen
U bestelt zonder enig risico want De Paardendrogist garandeert u een volledig recht van teruggave binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. U heeft het recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van redenen, een artikel retour te sturen (herroepingsrecht). Uiteraard zonder kosten voor u! In deze periode kunt u uw bestelling ongebruikt, onbeschadigd en compleet in de originele verpakking gratis terugsturen. Natuurlijk kunt u het product passen, maar zorg er dan wel voor dat u het product schoon en geheel onbeschadigd in de originele verpakking verpakt. Onze gratis retour- en omruilservice geldt niet voor zendingen van en naar het buitenland; de kosten voor retourzending vanuit andere landen dan Nederland dient u zelf te voldoen.
Het kan ook zijn dat u na de zichttermijn een artikel terug wilt sturen. Na beoordeling van uw vraag door onze klantenservice behoort ook dat tot de mogelijkheden. Neemt u in dat geval per e-mail of telefoon contact met ons op.
Voor het maken van een retourafspraak kunt u kiezen uit de volgende mogelijkheden:
- Inloggen in op onze site: snel, eenvoudig en 24 uur per dag! Na het inloggen kunt u met 3 klikken uw retour aanmelden en, indien u dat wenst, een ander product bestellen
- Bellen met 050 - 409 69 96 (op werkdagen tussen 08.30 en 18.00 uur)
- Een email sturen naar retouren@paardendrogist.nl
Bij het aanmelden van een retour kunt u zelf kiezen op welke manier u het pakket terug wilt sturen:
- Afgeven op een DHL service punt bij u in de buurt
- Afgeven op een postkantoor en gebruik maken van ons antwoordnummer
- Op laten halen door een bezorger van DHL Parcel op een door u te kiezen dag en dagdeel
- Omruilen bij de bezorger op het moment dat uw nieuwe bestelling bezorgd wordt.
Ruilen
Als u een artikel wilt ruilen voor een ander artikel, sturen wij u het nieuwe artikel, indien voorradig, dezelfde dag toe. U ontvangt hierbij opnieuw een factuur, uiteraard zonder verzendkosten. Zodra wij het om te ruilen artikel retour hebben ontvangen, sturen wij u hiervan een bevestiging per e-mail. Indien u de factuur reeds voldaan heeft, storten wij het bedrag binnen 10 werkdagen na de datum van de creditnota op uw rekening.
Financiele afhandeling van uw retourzending
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen (meestal is dat binnen 2-5 werkdagen), verwerken wij deze in onze administratie en ontvangt u van ons per e-mail een bevestiging van de ontvangst van uw retourzending en de wijze waarop wij deze verwerkt hebben in onze financiele administratie. Is door uw retourzending in onze administratie een tegoed ontstaan en heeft u de bestelling vooraf met Ideal betaald, dan storten wij dit direct terug. Het bedrag staat binnen enkele dagen, doch uiterlijk binnen 3 werkdagen na verwerking van de retourzending op uw rekening. Als u de gehele bestelling retour stuurt, betalen wij ook de verzendkosten terug.
Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van redenen, een artikel retour te sturen. Uiteraard zonder kosten voor u! In deze periode kunt u uw bestelling ongebruikt, onbeschadigd en compleet in de originele verpakking gratis terugsturen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen:
- Na de dag waarop het artikel in uw bezit is
- Bij meerdere artikelen in een bestelling, die afzonderlijk worden geleverd: na de dag waarop u het laatste artikel heeft ontvangen
U maakt gebruik van het herroepingsrecht door:
- De snelste en makkelijkste manier is door in te loggen op onze site en te kiezen voor "ruilen en terugsturen".
- Het invullen van een verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of e-mail) waarin u ons op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Het maken van een retourafspraak is sneller en eenvoudiger en volstaat ook.
