Sluiten
Dursy klantenservice
Zoeken op trefwoord: Zoeken

Klantenservice

Besteltraject stap voor stap

Kijken en kiezen
Wilt u rondneuzen in onze webwinkel, kies dan voor de ingang advies of klik op de productgroepen. Bij ieder product kunt u klikken op uitgebreide aanvullende informatie over ingrediënten en materialen. U zult snel zien dat De Paardendrogist/DursyDog u hier veel meer biedt dan alleen bestelinformatie. Met alle links naar aanvullende informatie wordt u volledig geïnformeerd en geholpen bij het maken van een keuze.

Prijs en levertijd

Direct leverbaar: producten die direct leverbaar zijn verzenden wij in principe dezelfde werkdag.
Bestellingen die op werkdagen voor 15.00 uur bij ons binnenkomen verzenden wij in principe dezelfde werkdag. Bestellingen die op werkdagen na 15.00 binnenkomen worden de eerstvolgende werkdag verzonden. Bestellingen die u doet op vrijdag na 15.00 uur, zaterdag en zondag worden op maandag door ons verwerkt en verstuurd. Ondanks onze zorgvuldige voorraadadministratie kan het onverhoopt voorkomen dat een product er toch niet meer is. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op.

Levertijd: 3 dagen
Dit betekent dat het product momenteel niet op voorraad is maar wij verwachten het binnen maximaal 3 dagen weer binnen en zullen het dan direct aan u toesturen. Bestelt u tegelijkertijd ook producten die wel direct leverbaar zijn, dan kunt u zelf aangeven of u uw hele bestelling in één keer wenst te ontvangen. Als u graag wilt dat wij de direct leverbare producten wel direct versturen doen wij dat natuurlijk. Wij  sturen het product dat er niet is uiteraard kosteloos na. De genoemde levertijd is een indicatie waaraan u geen rechten kunt ontlenen. Zodra bij ons bekend is dat het langer gaat duren nemen wij natuurlijk wel even contact met u op.

Levertijd: dit product is niet meer leverbaar 
Deze producten komen niet meer terug en kunt u niet meer bestellen.

In uw winkelmandje plaatsen
Als u op [Bestellen] klikt wordt het product in uw winkelmandje geplaatst. Vervolgens kunt u in het mandje aangeven hoeveel exemplaren u wenst te ontvangen. Later wijzigen kan natuurlijk altijd nog. U kunt alles aanklikken voor uw winkelmandje; u kunt de inhoud altijd nog wijzigen.

Product uit uw winkelmandje verwijderen
Het verwijderen van een product doet u met het prullenbakje dat achter de productregel in uw mandje staat.

Bestelling afronden
Met deze knop gaat u verder het besteltraject in. Ook hierna kunt u nog weer terug naar uw mandje of besluiten om helemaal geen bestelling te doen.

Klantgegevens
Bestellen met klantnummer
Als u al eerder bij ons besteld heeft zijn uw gegevens bij ons bekend. U kunt dan bestellen met uw klantnummer en postcode. Uw klantnummer staat op onze factuur en treft u ook aan op de mailingen die wij per post versturen (op de adresdrager boven uw adres). Heeft u uw klantnummer niet bij de hand, dan bestelt u gewoon zonder klantnummer.

Bestellen zonder klantnummer
U vult alle velden in (die met een sterretje zijn verplicht), met de TAB toets klikt u naar het volgende veld. U dient aparte velden in te vullen voor:
Als u een veld niet of niet goed heeft ingevuld krijgt u daarvan een duidelijke melding.

Uw voorletter(s):                A.D.
Eventuele voorvoegels      van de
Achternaam                       Graaf
Straat                                 Hoofdweg
Huisnummer                      2               en de toevoeging vult u in het volgende veld  A        (2   TAB   A)
Postcode                            1939 AD    cijfers en letters met spatie
Woonplaats                        Zeewolde
Land                                   NEDERLAND
Emailadres:                       dit hebben wij nodig voor het versturen van de orderbevestiging
Telefoonnummer:             0326030999                                                                

          Afleveradres
Bent u niet vaak thuis, dan kan het makkelijk zijn om een ander afleveradres in te vullen. Voor zowel de bezorger als de ontvanger is het makkelijk als u hier de naam van het bezorgadres (achternaam, bedrijf of manege) en uw eigen naam (t.a.v.) invult. 
Manege de Ruiter
T.a.v. Janny de Graaf

Als alles goed is ingevuld klikt u op [Verder] (onderaan de pagina)

Bestellen vanuit het buitenland
Klik hier voor meer informatie over bestellen en betalen vanuit een ander land dan Nederland.

Betaalmethode
U kunt zelf kiezen hoe u het liefste betaalt.

  • Online betalen; u  kunt op onze site online betalen met Ideal; u rekent hiermee af in uw eigen vertrouwde bankomgeving met de eigen specifieke beveiliging van uw bank. Als u al internetbankiert kunt u eenvoudig uw bestelling online afrekenen bij uw eigen bank. Bij online betalen geldt uiteraard geen bestedingslimiet.
  • Betalen met een eenmalige machtiging; u krijgt in het volgende scherm de mogelijkheid om uw rekeningnummer in te vullen. U geeft ons dan een machtiging om het bestelbedrag 10-14 dagen na uw bestelling van uw bank- of girorekening af te schrijven. U hoeft nergens meer aan te denken en u heeft het wettelijke recht om onze afschrijving tot 8 weken ongedaan te maken. Indien u nog geen betaalhistorie bij ons heeft, geldt een bestedingslimiet.
  • Betalen met een doorlopende machtiging; dit kan alleen als u al klant bent bij De Paardendrogist, DursyDog of DursyOutdoor en de groene machtigingskaart ingestuurd heeft. U krijgt na het aanvinken van deze keuze geen mogelijkheid om een rekeningnummer in te vullen. Wij maken dan gebruik van het nummer dat u destijds heeft opgegeven.  Natuurlijk behoudt u ook hierbij het recht om de afschrijving binnen één maand terug te draaien. U zult begrijpen dat wij zeer zorgvuldig omgaan met de door u gegeven doorlopende machtiging. Alleen als wij de antwoordkaart van u retour hebben ontvangen kunt u van de betaalwijze middels doorlopende machtiging gebruik maken.
  • Betalen op rekening; bij de bestelling ontvangt u een rekening met een acceptgirokaart. U heeft dan 14 dagen de tijd om het totaalbedrag met de acceptgiro, via telebankieren of via internetbankieren aan ons over te maken. Wij behouden ons het recht voor om levering op rekening te weigeren op grond van betalingsachterstand in het verleden of het overschrijden van de bestel- of kredietlimiet. Wij zullen u dan voorstellen om de bestelling te betalen met Ideal of onder rembours en nemen telefonisch of via e-mail contact met u op. 
  • Betalen onder rembours; u betaalt het totaalbedrag direct bij aflevering aan de bezorger. Door het verhoogd risico voor de bezorgdienst in verband met de veiligheid van de bezorger zijn wij genoodzaakt u voor deze service een remboursbijdrage van € 6,50 in rekening te brengen. Bij betaling onder rembours geldt geen bestedingslimiet.

Verzendwijze kiezen
U kunt zelf aangeven hoe snel en op welke manier wij uw bestelling moeten verzenden:

  • met de {standaard service} (1-2 werkdagen), totale kosten € 3,25
  • met de {snelle service}  (95% de eerstvolgende werkdag) totale bijdrage € 5,75

Bestellingen die op werkdagen voor 15.00 uur bij ons binnenkomen verzenden wij in principe dezelfde werkdag. Bestellingen die op werkdagen na 15.00 binnenkomen worden de eerstvolgende werkdag verzonden. Bestellingen die u doet op vrijdag na 15.00 uur, zaterdag en zondag worden op maandag door ons verwerkt en verstuurd.

Overzicht
Hier ziet u nog eenmaal de inhoud van uw mandje, de bijdrage in de verzendkosten en de betaal- en verzendwijze die u heeft gekozen.

  • Wilt u de betaal- of verzendwijze wijzigen, klik dan op [terug]. U kunt terug tot en met het scherm met uw klantgegevens.
  • Wilt u iets in uw winkelmandje wijzigen dan klikt u weer op afrekenen en moet u het besteltraject weer opnieuw starten.

[Bestellen]
Als u op deze knop klikt gaat u het betaaltraject in en kunt u uw bestelling niet meer wijzigen (tenzij u nogmaals op [AFREKENEN] in de rechterbalk klikt; dan krijgt u het door u gevulde mandje opnieuw te zien en kunt u weer opnieuw beginnen of stoppen.

[Afronden] = verzenden
Als u op Afronden klikt is uw bestelling verstuurd.

Orderbevestiging per e-mail
Als uw bestelling door onze mailserver is ontvangen én u heeft een juist e-mailadres ingevuld, ontvangt u per e-mail een bevestiging. Bestellingen die op werkdagen voor 15.00 uur bij ons binnenkomen verzenden wij in principe dezelfde werkdag. Bestellingen die op werkdagen na 15.00 binnenkomen worden de eerstvolgende werkdag verzonden. Bestellingen die u doet op vrijdag na 15.00 uur, zaterdag en zondag worden op maandag door ons verwerkt en verstuurd.

Verzendbevestiging per e-mail
Op de dag dat uw bestelling door ons verzonden is, ontavngt u van ons een e-mail bericht met daarin de track & trace code zodat u uw pakket zelf kunt volgen.

Toch nog wijzigen
Wilt u uw bestelling toch nog wijzigen, dan kan dat natuurlijk. Tijdens kantoortijden kunt u ons bellen op: 050 - 409 6996 en u kunt ook e-mailen naar: bestel@dursy.nl.